AirHelp tarafından gerçekleştirilen yeni bir anket, yolcuların uçuş aksamalarında hakları ve maliyetler hakkında ne kadar bilinçli olduğunu ortaya koymaktadır. Ankete göre, yolcuların büyük bir çoğunluğu hakları hakkında yetersiz bilgiye sahip ve bu durum yüksek ek maliyetlere yol açıyor. AirHelp CEO’su Tomasz Pawliszyn, havayolu şirketlerinin proaktif bir yaklaşım sergilemeleri halinde yolcu memnuniyetinde önemli bir artış olabileceğini belirtti.
AirHelp, dünyanın en büyük havayolu yolcu hakları kuruluşu, 1.300’den fazla yolcunun uçuş aksamalarıyla ilgili deneyimlerini araştırdı. Ankete göre, yolcuların yüzde 82’si hakları konusunda bilgilendirilmediği gibi, yüzde 72’si planlamadıkları uçuş gecikmeleri nedeniyle ek harcamalara maruz kalıyor.
Yolcular, uçuş aksamalarıyla başa çıkma konusunda havayolu şirketlerinden aldıkları hizmeti 10 üzerinden ortalama yalnızca 3.13 olarak değerlendirdi.
Ankete katılan yolcuların yüzde 74’ü uçuş iptallerinden etkilenen yolcular alternatif ulaşım veya tam para iadesi hakkına sahip oluyorlar. Ancak yüzde 33’ü bu haklarını talep ettikten sonra alabildi.
AirHelp CEO’su Tomasz Pawliszyn, “Havayolu şirketlerinin proaktif destek sunmaları halinde önemli bir iyileşme sağlayabilirler. Yolcu memnuniyetini yüzde 79 oranında artırabilirler,” dedi.
