Segmentasyon potansiyel misafirleri gruplar halinde toplama uygulaması olarak tanımlanabilir. Konuk segmentlerinin ortak davranışları veya ihtiyaçları vardır & pazarlama taktiklerine benzer şekilde yanıt verirler.
İşletmeyi misafir gruplarına ayırmadan talebi tahmin etmek veya verileri incelemek mümkün olmadığı gibi akıllıca da olmaz. Yöneticiler, işletmenin farklı bölümlerinin farklı satın alma maliyetlerine, davranışlarına ve karlılık seviyelerine sahip olduğunu anlamalıdırlar.
MİSAFİR DAVRANIŞINA GÖRE STRATEJİ BELİRLEME
Segmentasyon, potansiyel bir gelir açısından hangi misafirlerin en değerli olduğunu belirlemeye olanak tanır. Gelir yöneticileri, benzer şekilde davranan misafir gruplarını belirleyerek ve değerlerini değerlendirerek, çeşitli iş kollarının rezervasyonlarına ve kârlılıklarına nasıl katkıda bulunduğunu tespit edebilirler. Ardından, otelleri için en uygun iş karışımını elde etmek amacıyla bu segmentleri dengelemek için stratejiler geliştirebilirler.
Bir gelir yöneticisi rezervasyon kaynaklarını ne kadar çeşitlendirebilirse, misafirleri o kadar iyi bölümlere ayırabilir ve tercih ettikleri kanallardan onlara ulaşabilir. Segmentler oluştururken, farklı kanallardan gelen misafirlerin benzer bir fiyat ödeme eğiliminde olup olmadığını ve ne kadar erken veya geç rezervasyon yapma eğiliminde olduklarını analiz etmek önemlidir.
Bu kategorilerin daha ne kadar parçalanacağı bireysel işletmeye bağlıdır. Örneğin, çoğu rezervasyon OTA’lar aracılığıyla geliyorsa ve her OTA farklı performans gösteriyorsa, her birine ayrı bir segment olarak bakmak faydalı olabilir. Veya OTA rezervasyonlarını eğlence, iş ya da kalış süresine göre bölümlere ayırmak daha yararlı olacaktır.
Ayrımların bulunduğu her yerde, bunları ele almak için alt gruplar oluşturulabilir. Ne kadar çok gruplama ve alt gruplama oluşturulursa, gelir yöneticilerinin bu segmentlere farklı oda fiyatları ve teklifleri zorlaması gereken seçenekler o kadar fazla olur. Başka bir deyişle, bir yönetici, bu parçaların tipik olarak nasıl davrandığını bildiğinde, her bir iş parçasını maksimize edebilir. Hangi kanalların önemli bir gelire katkıda bulunduğunu anlamak önem taşımaktadır.
