Konaklama sektöründe başarılı bir otel işletmeye çalışanlar için güçlü bir gelir yönetimi stratejisi çok önemlidir ve bunun için bir mülk yönetim sistemi (PMS) büyük ölçüde yardımcı olabilir. Bu makalede, bir mülk yönetim sisteminin kullanım alanlarını buluyor ve doğru olanı seçmenize yardımcı olacak beş ipucunu okuyabilirsiniz.
Basit bir ifadeyle, bir mülk yönetim sistemi veya kısaca PMS, otel endüstrisindeki kişilere satış, planlama ve diğer günlük işlemler gibi temel görevlerde yardımcı olan hepsi bir arada bir yazılım çözümüdür. Modern konukseverlikte, bu yazılım çözümleri büyük ölçüde geleneksel kağıt tabanlı yöntemlerin yerini almıştır.
PMS çözümleri kesin özelliklerinde farklılık gösterse de, genellikle otel liderlerinin ve diğer personelin oda rezervasyonları, restoran rezervasyonları ve temel muhasebe bilgileri gibi şeyleri yönetmesine izin verir. Ayrıca, çoğu mülk yönetim sistemi liderlerin ADR ve RevPAR gibi önemli performans metriklerini izlemelerine izin verir.
Otel yönetimi içinde mülkiyet yönetimi sistemlerinin kullanımı, özellikle bulut teknolojisi yaygınlaştığı için son on yıllarda önemli ölçüde artmıştır. PMS kullanmanın, takviminizi kolayca yönetme ve daha az çift rezervasyon veya maliyetli hataya neden olma gibi bir dizi önemli avantajı vardır.
Bir mülk yönetim sistemi, personelin temel görevlerinin birçoğunu hızlı bir şekilde yerine getirmesini sağlarken, daha sıradan idari unsurlardan bazılarını otomatik hale getirecektir. PMS kullanmayı tercih eden pek çok otelle, manuel yönetim süreçlerine güvenmeyi seçenler kendilerini rekabetçi bir dezavantaja sokuyorlar.
Piyasada her biri biraz farklı özellikler sunan farklı PMS çözümlerinin bolluğu ile oteliniz için doğru olanı seçmek önemlidir. Aşağıda, karar verme sürecinde size yardımcı olacak beş ipucu bulacaksınız.
Bir mülk yönetim sistemi seçerken ilk adım, bir ihtiyaç değerlendirmesi yapmak ve ihtiyaçlarınızın tam olarak ne olduğunu belirlemektir. Bunu yapmak için, çeşitli işlemlerinizi, süreçlerinizi, işlevlerinizi ve dağıtım ortaklarınızı ve yazılımın kendisi için istenen özellikleri dikkate almanız gerekir.
Sahip olduğunuz farklı ihtiyaçların ve mülk yönetim sisteminizin gerekliliklerinin bir listesini oluşturduktan sonra, bu ihtiyaçların her birini genel öneme dayanarak sıraya koymalısınız. Bu daha sonra PMS çözümünüzü aradığınızda aranacak önceliklerin bir listesi olarak kullanılabilir.
Mülk yönetim sisteminizi oradaki çeşitli seçenekler arasından seçmeye başlamadan önce, finans departmanı ile çalışmanız ve gerçekte ne kadar para harcamanız gerektiğini belirlemeniz gerekir. Tabii ki, bütçeniz altında bir PMS bulabilirsiniz, ancak ne kadar uzayabileceğinizi bilmek önemlidir.
Bir bütçeye karar verirken, ağırlama endüstrisinde bulunanların mülk yönetim sistemi ile ilişkili lisanslama maliyetlerini değil, aynı zamanda sistemin kurulumuyla ilgili maliyetleri ve eğitim personeli ile ilişkili maliyetleri de dikkate alması gerekir. Bütçe belirlendikten sonra bütçeye sadık kalın.
Gelir yönetimi otel endüstrisinde önemli bir kavramdır ve doğrudan rezervasyonların kolaylaştırılması bunun önemli bir parçasıdır, çünkü doğrudan rezervasyonlar, üçüncü taraflara ödenen komisyonu ortadan kaldırarak kazançları en üst düzeye çıkarır. Bu nedenle, otellerin bu rezervasyon seçeneğini olabildiğince uygun hale getirmesi çok önemlidir.
Misafirperverlik doğrudan rezervasyon istese de, müşteriler fiyat ve kullanım kolaylığına göre rezervasyon yapma eğiliminde olacaklardır. Bu nedenle, sunulan farklı PMS seçeneklerini değerlendirirken, kendi web rezervasyon motorunu içeren birini seçmeniz ve rezervasyon motorunun kendisinin hem güvenilir hem de kullanıcı dostu olması zorunludur.
Ardından, mülk yönetim sisteminizin sağlayıcısından sunulan destek düzeyini öğrenmeniz gerekir. Sistemde bir şeyler ters giderse, personeliniz bunu kullanırken sorun yaşıyorsa veya açıklama gerektiren yeni özellikler eklenirse, yardım etmek için onlara güvenebileceğinizi bilmeniz gerekir.
Destek düzeyini değerlendirirken, aşağıdakileri düşünmeniz gerekir: destek aslında nasıl sağlanır? Diliniz için destek var mı? Mevcut çevrimiçi eğitimler var mı? Canlı bir ajanla konuşabilir misiniz? Hangi gün ve saatlere ulaşılabilir? Yüz yüze eğitim için herhangi bir hüküm var mı?
Son olarak, PMS çözümleri söz konusu olduğunda ürünler hakkında bağımsız bir araştırma yapmak ve mevcut kullanıcılarının veya müşterilerinin bu ürünler hakkında ne söylediklerini öğrenmek için zaman ayırmalısınız.
Çevrimiçi incelemelere göz atın, sosyal medya hesaplarına göz atın ve insanların onlarla gerçekte yaşadıkları hakkında bir fikir edinin. Yalnızca olumsuz geri bildirimler, müşteri desteği ile ilgili şikayetler veya çok sayıda yazılım sorunu görüyorsanız, bunun yerine başka bir yere bakmak mantıklı olabilir.
Yüksek kaliteli bir mülk yönetim sistemi (PMS), otel sahiplerine ve liderlerine sağlam bir gelir yönetimi stratejisinin uygulanmasında yardımcı olmak için son derece yararlı olabilir. Yukarıdaki beş ipucunu takip ederek, otelinizin özel gereksinimlerine uygun bir PMS çözümü arayabilmelisiniz.
